fbpx
dissonanza-cognitiva-marketing-moderno
Mercoledì, 14 Aprile 2021

La dissonanza cognitiva nel marketing moderno

Vota questo articolo
(0 Voti)
L'articolo è stato letto 1147 volte

Ben ritrovati sul mio blog

Capita spesso di provare una strana sensazione dopo un acquisto, anche banale: si avverte una sorta di ansia che induce a chiedersi se è stata fatta la scelta giusta, se si è riusciti a spendere bene il proprio denaro e se si sono considerate tutte le alternative possibili. Così, se fino al momento dell'acquisto ha prevalso una sorta di eccitazione adrenalinica, spesso dopo si sperimenta un conflitto emotivo che può sfociare nel rimorso.

Questo stato d'ansia è un bias chiamato dissonanza cognitiva. Nasce dal fatto che ognuna delle alternative che il consumatore ha considerato al momento della scelta ha vantaggi e svantaggi e che quindi l'alternativa scelta avrà dei difetti che le alternative scartate non avevano.

Per ridurre questa dissonanza e lo stato di tensione ad essa associato, il consumatore cercherà di ottenere meno informazioni possibili sui prodotti scartati dopo l'acquisto o, prima di effettuare l'acquisto, cercherà di considerare più opzioni possibili per cercare di capire quale sia la scelta migliore da fare.

Per ridurre la dissonanza post-acquisto, le campagne pubblicitarie dovrebbero essere concepite in modo da dare al consumatore fiducia nei benefici del prodotto offerto.

In questo senso, il modello di marketing relazionale (sense and respond), non più incentrato sulla transazione di vendita, ma orientato a costruire relazioni di lungo periodo con i clienti, rappresenta la soluzione adatta a risolvere questa problematica.

Il marketing relazionale, emerso in seguito allo sviluppo tecnologico, ha permesso nuove modalità di interazione tra aziende e clienti e si differenzia notevolmente dal modello di marketing transazionale: l'azienda non si basa più sui prodotti esistenti, ma sui consumatori reali e potenziali e sui loro bisogni, non si concentra più esclusivamente sulle attività di vendita, ma tende a raggiungere il suo obiettivo attraverso un adeguato coordinamento di tutte le sue attività; perseguendo il profitto attraverso la soddisfazione dei bisogni dei consumatori e promuovendo prodotti o servizi adatti a soddisfarli, adattando di volta in volta i processi produttivi e le strategie di vendita al mutare dei desideri e delle preferenze dei clienti.

Gli strumenti più innovativi per rendere la propria impresa marketing-oriented sono i sistemi di CRM on line (Customer Relationship Management). Questi ultimi offrono un approccio integrato alla gestione delle interazioni tra un'azienda e i suoi clienti futuri e potenziali.

Un sistema di CRM in cloud deve essere in grado di gestire e organizzare tutte le informazioni che riguardano le interazioni con il cliente (generazione di contact, prospect e lead) e tutte le attività ad esse correlate, nel modo più personalizzato possibile.

Vediamo la caratterizzazione di questi importantissimi attori nelle strategie di funnel marketing da implementare grazie ai cloud crm

Un contact è una persona che può essere contattata, cioè il cui indirizzo e-mail, indirizzo fisico, numero di telefono o profilo social è noto all'azienda. È qualcuno che si conosce o che si ha la possibilità di raggiungere in caso di bisogno.

Un prospect è un soggetto che rientra nel gruppo target di potenziali clienti dell'azienda, ma con cui non è ancora stata stabilita una connessione diretta. Si tratta di un possibile "candidato" a diventare un cliente.

Secondo altre classificazioni, il prospect sarebbe invece un potenziale cliente che ha espresso un interesse specifico per un prodotto o servizio, rappresentando così un collegamento successivo al lead nella catena del funnel.

Un lead rappresenta un potenziale cliente. Non si tratta di un utente generico, ma di una persona che ha già espresso interesse per un determinato prodotto o servizio offerto da un’azienda. Nel caso specifico di internet, ad esempio, ciò può avvenire in risposta a un annuncio pubblicitario oppure tramite la scelta di scaricare un contenuto, inserendo i propri dati personali in un form per consentire all’inserzionista di contattarlo, includendo il consenso a ricevere comunicazioni di natura commerciale e altre informazioni che possano stimolare l’inizio di una trattativa commerciale. L’azienda, ottenendo dall’utente il permesso di comunicare con lui e grazie ai dati forniti, può dunque avviare una comunicazione diretta e personalizzata, finalizzata alla formulazione di un’offerta commerciale mirata. Le voci del form da compilare possono variare a seconda delle esigenze di profilazione.

La personalizzazione offerta dai CRM può aiutare davvero l’azienda a tenere traccia delle esigenze del cliente e a ridurre qualsiasi dissonanza cognitiva!

Gianluigi Canducci

Mi chiamo Gianluigi Canducci, sono un esperto in web marketing, web designer, consulente e social media manager con sede a Cervia tra le province di RiminiRavenna e Forlì Cesena. Ho oltre 10 anni di esperienza nel campo e assieme ai miei collaboratori mi occupo della gestione di account Instagram e gestione pagine Facebook e della loro sponsorizzazione con annunci pubblicitari social ads mirati, di realizzazione di App personalizzate e di indicizzazione di siti web su Google. Sono a disposizione di piccole e medie imprese, freelance e brand personali in cerca di una figura con esperienza e dedizione.

Ultima modifica: Mercoledì 14 Aprile 2021

Recensioni

Francesco Caroli
apice

Siamo una coppia di fotografi di matrimoni e avevamo la necessità di realizzare un nuovo sito web professionale in tempi record visto che lavoriamo esclusivamente on line per l'acquisizione di nuovi clienti. Prima di conoscere Gianluigi abbiamo affidato la realizzazione del nostro sito web ad un “professionista” che preferirei non nominare perché finirei per insultarlo. Aveva il mano il progetto del nostro sito senza mai venirne a capo per ben 6 mesi, recando un danno di immagine alla mia azienda, senza parlare del danno economico ...

Leggi tutta la recensione

Francesco Caroli

Titolare

Francesco Caroli - Wedding Photographer

stelle
Buriani & Vaienti
apice

Gianluigi si è dimostrato fin da subito collaborativo e disposto a comprendere nel profondo le nostre esigenze portandoci con la sua semplicità ma allo stesso tempo professionalità ad individuare le giuste soluzioni ...

Leggi tutta la recensione

Pietro Bellini

Responsabile reparto marketing

Buriani & Vaienti s.r.l.

stelle
Mattia Picone
apice

Ho contattato Gianluigi perché volevo rifare il mio sito web dandogli una nuova immagine. Prima di affidarmi a lui mi seguiva un’agenzia ma ho deciso di cambiare perché le soluzioni che mi proponevano non erano su misura per me e avrei dovuto adattarmi alle loro proposte ...

Leggi tutta la recensione

Mattia Picone

Socio e reponsabile della comunicazione digitale

Hotel Caribia ***s

stelle
Marco Crociani
apice

Dopo un’accurata ricerca su Internet, ho pensato di contattare Gianluigi ed anche altri web designer della zona. Mi è sembrato di primo acchito una figura molto professionale. Mi è piaciuto come mi ha esposto la realizzazione del nuovo sito, oltre alla disponibilità dimostrata su tutte le richieste eseguite ...

Leggi tutta la recensione

Marco Crociani

Titolare

Nautica CROCIANI s.n.c. di Bruno e Marco Crociani & C.

stelle
Massimiliano Formenti
apice

Ottimo servizio! Siamo molto soddisfatti del lavoro fatto da Gianluigi, che ci ha aiutato nella creazione del sito aziendale. Tutti ci hanno fatto i complimenti per il sito ...

Leggi tutta la recensione

Massimiliano Formenti

Company Director / Technical Director / Asset Manager

Stephenson Academy

stelle
Claudia Zoli
apice

Il servizio che offre Gianluigi lo trovo molto buono; persona seria, molto competente e sempre aggiornato, in grado di modulare la sua consulenza a seconda delle esigenze del cliente, con una risposta a tutto!! Infine una dose di pazienza e cortesia che male non fanno ...

Leggi tutta la recensione

Claudia Zoli

Titolare

La Ferramenta - Antiquariato e Modernariato

stelle
Ilario Gobbi
apice

Gianluigi è un professionista serio e attento, molto competente e versatile. Segue direttamente o tramite propri collaboratori progetti web ottimizzandoli lato SEO, realizzazione di contenuti testuali, promozione sui social media, nonché nello sviluppo vero e proprio, in modo da offrire ai propri clienti un servizio completo ...

Leggi tutta la recensione

Ilario Gobbi

SEO Specialist

Monster4D S.r.l.

stelle
Roberto Rinaldini
apice

Ottimo web designer, sempre disponibile e professionale. Ha saputo ascoltare le nostre esigenze e poi ci ha consigliato la strada da seguire. Abbiamo in cantiere un altro sito e sicuramente lui sarà la nostra prima scelta per la sua realizzazione ...

Leggi tutta la recensione

Roberto Rinaldini

CEO & Founder

Elettrica srl

stelle
Massimo Maggioli
apice

Ottimo grafico e Web Designer, la mia azienda lavora costantemente con lui, ha realizzato il nostro sito, i risultati che abbiamo ottenuto, sia di carattere pubblicitario che di vendite, ci hanno convinto ad incrementare la nostra collaborazione anche sul fronte newsletter e gestione del sito ...

Leggi tutta la recensione

Massimo Maggioli

Titolare e Responsabile Commerciale

Forever Mode

stelle
Adriano Da Re
apice

Ottimo web designer, tecnicamente competente e sempre aggiornato. Persona sensibile, responsabile e affidabile, sempre in sintonia con le esigenze del cliente, indipendentemente dalle dimensioni organizzative ...

Leggi tutta la recensione

Adriano Da Re

Presidente

Calosso Village

stelle
Carlo Savioli
apice

Grazie Gianluigi, è altissima la qualità del tuo servizio di web design! Pienamente soddisfatto di essermi affidato alla tua esperienza. Stra consigliato ...

Leggi tutta la recensione

Carlo Savioli

CEO & Founder

GFT 4.0 - Gruppo Facchini e Trasporti snc

stelle
Gloria Moretti
apice

Web designer con competenza, serietà, e grande disponibilità ...

Leggi tutta la recensione

Gloria Moretti

Titolare

Centro estetico Lisianthus

stelle
Elena Gallo
apice

Serietà! Bravo Gianluigi, molto serio e competente! Ci ha supportati nella definizione dei nostri siti web ed è sempre stato molto disponibile e attento a capire le nostre esigenze che poi ha saputo tramutare in realtà ...

Leggi tutta la recensione

Elena Gallo

Company Director / Certified HSE Manager for Offshore Industry

Stephenson Academy

stelle